Aquí tienes las respuestas a las dudas que más nos llegan. Si la tuya no está, escríbenos por WhatsApp o a info@sandoitcreations.com y te contestamos encantados.
Personalización
¿Cómo personalizo mi pedido?
En la ficha de cada producto personalizable encontrarás el apartado «Personalización del producto». Escribe ahí el nombre, la fecha o el texto que quieras, pulsa Guardar personalización y después añádelo al carrito.
Quiero algo diferente a lo que veo en la web, ¿podéis hacerlo?
Seguramente sí. Todo lo hacemos a mano en nuestro taller, así que podemos adaptar colores, tipografías, dibujos o tamaños. Cuéntanos tu idea antes de comprar y te decimos si es posible y cuánto costaría.
¿Puedo enviaros una foto, un logo o un dibujo?
Claro. Mándanoslo por WhatsApp o por email indicando tu número de pedido. Cuanta más calidad tenga la imagen, mejor quedará el resultado.
Me he equivocado al escribir la personalización, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si todavía no hemos empezado a fabricarlo, lo corregimos sin problema.
Plazos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pieza se fabrica cuando haces el pedido, así que el plazo es tiempo de elaboración + envío. La elaboración depende del producto y de la época del año. Con el envío normal, el plazo total máximo es de 12 días hábiles, aunque normalmente es menos.
Lo necesito para una fecha concreta, ¿llegará a tiempo?
Escríbenos antes de hacer el pedido indicando la fecha y te confirmamos si llegamos. En Navidad te recomendamos pedir antes del 18 de diciembre.
¿Cuánto cuesta el envío?
Correos: 5,50 €. Envío urgente CTT Express 1 día: 6,95 €. En el urgente, las 24 horas cuentan desde que el pedido está terminado. El envío es gratis en pedidos desde 70 €.
¿A qué zonas enviáis?
Ahora mismo enviamos a la España peninsular. Si necesitas recibirlo en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, consúltanos y lo estudiamos.
¿Puedo recogerlo en mano?
Sí, previo acuerdo. Elige la opción «Recoger en mano» al finalizar la compra y nos pondremos en contacto contigo para concretarlo.
El paquete ha llegado dañado, ¿qué hago?
Escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto, y lo solucionamos.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta, PayPal (incluido el pago aplazado de PayPal) y transferencia bancaria. Si pagas por transferencia, empezamos tu pedido en cuanto recibimos el pago. Para agilizarlo, puedes enviarnos el justificante a info@sandoitcreations.com.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. La web va cifrada (SSL) y los pagos con tarjeta y PayPal se procesan en la pasarela segura de PayPal, de modo que nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Tenéis algún descuento?
Si te suscribes a nuestro boletín (al pie de la página), te enviamos un código de 5 % de descuento para tu primera compra.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados se hacen a medida para ti, por eso no admiten devolución, salvo que tengan algún defecto. Si algo no está bien, escríbenos y lo arreglamos. Tienes todos los detalles en nuestros términos y condiciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el producto no es personalizado y aún no lo hemos enviado, sí. Los productos personalizados no se pueden cancelar una vez hecho el pedido, porque empezamos a prepararlos enseguida.
Eventos y empresas
Necesito muchas unidades para una boda, un bautizo o una comunión
Muchos detalles para invitados ya bajan de precio por cantidad en el carrito. Para pedidos grandes o diseños a medida, rellena el formulario de nuestra página de eventos y celebraciones con el número de unidades, el diseño que te gusta y la fecha, y te preparamos un presupuesto. Recuerda pedirlo con margen, sobre todo en temporada de bodas y comuniones.
¿Trabajáis con empresas?
Sí. Hacemos desde regalos corporativos personalizados hasta desarrollo de proyectos técnicos: diseño CAD y renderizado, prototipado e impresión 3D técnica. En varios proyectos hemos desarrollado prototipos completos, con su parte electrónica, programación y depuración incluidas. Más información en Ingeniería y prototipado para empresas.